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Handwerkskunst, Telekonferenzen und besserer Kundenservice

Pendle Stained Glass ist ein Design- und Produktionsunternehmen, das hochwertiges Buntglas für den privaten und gewerblichen Bereich herstellt. Der Firmensitz befindet sich in Lancashire, aber die Produkte können in ganz Großbritannien bewundert werden.  

Das Geschäft, das Designstudio und die Werkstatt befinden sich auf unterschiedlichen Etagen eines dreistöckigen Gebäudes. Das Unternehmen investierte zuerst in ein Konftel Konferenztelefon, da ein Anruf manchmal die Mitarbeit der verschiedenen Experten erforderlich macht. Konferenzgespräche gehören damit zum Alltag. 

Für persönliche Gespräche wollte das Unternehmen die Freisprechfunktion nutzen, damit Anweisungen des Kunden besprochen und Ideen bereits gleichzeitig am PC modelliert werden können. Auch sollte es möglich sein, das Gespräch aufzuzeichnen, um sich die Anmerkungen und Anweisungen des Kunden später bei der Weiterentwicklung der Idee nochmal anhören zu können.

Die Tonqualität ist einzigartig und die flexiblen Einheiten machen wirklich den Unterschied in unserem Kundenservice aus.
_{D. Moore, Geschäftsführer, Pendle Stained Glass Ltd}

Schnurloser und flexibler Einsatz

Das Unternehmen entschied sich zuerst für das 300Wx, das immer in dem Raum eingesetzt werden kann, in dem sich die entsprechenden Mitarbeiter befinden. Auch mobile Gespräche sind möglich, damit der Kunde immer mit dem richtigen Ansprechpartner spricht. In Werkstätten und Studios ist es nicht immer möglich, die Mitarbeiter in einen anderen Raum zu rufen, um an einer Telefonkonferenz teilzunehmen. In dem Fall kommt das Telefon ganz einfach zu den Mitarbeitern, die die Fragen des Kunden sofort beantworten können, ohne ihn zurückrufen zu müssen.

Der Experte ist immer dabei

Die Designer verwenden das Telefon oft für die Internettelefonie über das VoIP-Netz, um mit Kunden computerbasiert über ihre Ideen zu sprechen und den Fortschritt eines bestimmten Designs präsentieren zu können, ohne immer vor Ort sein zu müssen. Dennoch spielen die Besuche vor Ort eine wichtige Rolle, vor allem bei der ersten Besichtigung oder während der Installation. Bei sehr großen und prestigeträchtigen Projekten sind Beiträge von Architekten, Bauingenieuren, verschiedenen Kunden und den am Projekt beteiligten Mitarbeitern nötig. Darum hat sich Pendle Stained Glass für das Konftel 300M in der mobilen Version und mit USB-Anschluss entschieden, mit dem Konferenzen beim Kunden ebenso reibungslos wie im eigenen Büro abgehalten werden können.

Besserer Kundenservice

Der Geschäftsführer D. Moore sagt: „Die Tonqualität ist einzigartig und die flexiblen Einheiten machen wirklich den Unterschied in unserem Kundenservice aus. So können wir gewährleisten, dass die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Informationen unseren Kunden überall behilflich sein können. Durch die Aufzeichnung der Anmerkungen und Anforderungen entstehen viel weniger Missverständnisse, wodurch wir unseren Kunden viel produktiver zur Seite stehen können. Ich habe sogar ein Gerät in meinem Büro zu Hause, da es einfach effizient ist.“

Pendle Stained Glass Ltd. 
Pendle Stained Glass Ltd wurde 1989 gegründet und ist auf das Design, die Herstellung, Konservierung und den Schutz von Buntglas und Bleiglas spezialisiert. Am Firmensitz in Lancashire, GB, beschäftigt Pendle Stained Glass ein Team aus engagierten Kunsthandwerkern. Das Unternehmen strebt in allen Aspekten von der Glasmalerei bis hin zur Digitalfotografie nach dem bestmöglichen Buntglasdesign.

Weitere Informationen: www.pendlestainedglass.co.uk

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