La privacidad es crucial

La National Association of Noah’s Ark (Noaks Ark) ofrece información, psicoterapia, asesoramiento y actividades sociales para personas con VIH y sus seres queridos. Noah’s Ark cuenta con nueve centros en Suecia y nos hemos reunido con la Directora de operaciones de las regiones de Småland y Halland, Elli Mokus.

«La privacidad, el anonimato y el respeto son muy importantes cuando interaccionamos con nuestros clientes. Acudir a un terapeuta es una decisión muy importante. Con frecuencia, atendemos a personas con una lengua materna diferente y necesitamos la ayuda de un intérprete. Por motivos de confidencialidad, es preferible que el intérprete sea un tercero desinteresado y que no esté presente en la sala de reuniones. Con el sistema Konftel 300Wx, el intérprete puede trabajar desde otra ubicación. Esto elimina un motivo de preocupación, pero también nos permite trabajar de manera confidencial y entendernos», explica Elli Mokus, terapeuta cualificada en terapia cognitivo-conductual y ciencias sociales.

«El Konftel 55 es muy fácil de llevar cuando estás todo el día fuera. Cuando necesito los servicios de un intérprete durante una sesión de terapia, conecto el dispositivo de conferencia a mi móvil», comenta Elli Mokus, terapeuta especializada en TCC y Directora de operaciones de Noah’s Ark en las regions de Småland y Halland de Suecia.

La experiencia de utilizar intérpretes en remoto ha sido buena. Elli viaja mucho y celebra reuniones y sesiones en diversos lugares de las provincias de Småland y Halland. Por ello, utiliza también un Konftel 55 pequeño, que puede llevar fácilmente a cualquier sitio y conectarlo a un teléfono móvil.

«Antes de tener el Konftel, utilizaba el altavoz de mi móvil. Pero la calidad del sonido no era buena, por lo que corría el riesgo de que hubiera malentendidos. La capacidad del altavoz de un teléfono móvil no se puede comparar en absoluto con la de un teléfono de audioconferencia. La calidad del sonido de las llamadas es muy diferente. Dirigir una sesión de terapia a través de un intérprete ya es difícil de por sí como para encima tener que lidiar con problemas técnicos», comenta Elli.

La confianza y la seguridad son fundamentales en una relación terapéutica

Como terapeuta, Elli Mokus tiene muchos años de experiencia trabajando con personas que están en un estado de conmoción emocional. «Descubrir que tienes el VIH puede producir una crisis psicológica. Además de a tu propia ansiedad, tienes que enfrentarte a la preocupación de tus seres queridos. Algunas veces, la angustia aparece al no saber cómo decírselo a familiares y amigos.

«Inicialmente nos concentramos en generar confianza y seguridad. Las personas que acuden a Noah’s Ark deben sentir que están a salvo con nosotros y que pueden confiar en nuestro personal. Algunas veces, la necesidad de utilizar un intérprete puede ser un factor que crea una barrera. Nuestros clientes pueden haber tenido alguna relación con el intérprete en su barrio o en otros contextos y, en ese caso, lo más seguro es que no quieran encontrárselo cuando acuden a nosotros. Konftel nos ha permitido solucionar este problema mediante la interpretación remota», explica Elli.

Vivir una buena vida con el VIH

Elli explica que existe un desconocimiento generalizado sobre el VIH, algunas veces incluso entre los profesionales sanitarios. Además de su programa de apoyo psicosocial, las actividades de información de Noah’s Ark son, por lo tanto, una parte fundamental de sus iniciativas.

«Hay algo que muchos no saben: actualmente, el VIH se considera una enfermedad crónica con la que es posible llevar una vida normal y plena. Gracias a los tratamientos farmacológicos actuales, que son gratuitos en Suecia, las personas seropositivas tienen una esperanza de vida normal.

Como terapeuta y directora de operaciones, el trabajo de Elli Mokus la mantiene ocupada con numerosas actividades y viajes. Puesto que los recursos son relativamente limitados, tanto ella como su personal tienen que cubrir una extensa región.

La capacidad del altavoz de un teléfono móvil no se puede comparar en absoluto con la de un teléfono de audioconferencia. La calidad del sonido de las llamadas es muy diferente.

Las buenas herramientas facilitan el trabajo

«Una de las principales herramientas que utilizo en mi trabajo es el teléfono móvil, ya que lo empleo para distintos tipos de asesoramiento y para tareas administrativas. Suelo estar fuera de la oficina muy a menudo. Por eso me resulta tan útil llevarme el Konftel 55 a donde vaya, ya que puedo conectarlo a mi móvil en caso necesario. También tenemos un Konftel en la oficina para que lo utilicen mis compañeros. Pero no solo utilizamos el Konftel para las sesiones de terapia. Al ser una organización nacional, celebramos reuniones virtuales con frecuencia, por lo que obviamente necesitamos una buena calidad del sonido cuando interaccionamos a distancia.

Equipamiento:
• Konftel 55W
• Konftel 300Wx
• Handys und analoge Desktop-Telefone

Importante para Noah’s Ark:
• Privacidad y confianza del cliente
• Facilidad de utilización
• Diseño portátil
• Excelente calidad del sonido necesaria para los distintos idiomas

Noah’s Ark
Desde su creación en 1986, la National Association of Noah’s Ark (Noaks Ark) ha ayudado a prevenir el VIH y ha ofrecido asistencia a personas con VIH y a sus seres queridos. Cuando comenzó su andadura, Noah’s Ark era la primera organización de Suecia dedicada a prevenir el VIH y a ayudar a las personas infectadas, a los pacientes con la enfermedad y a sus familiares y amigos. Noah’s Ark divulga información a través de asociaciones locales y dirige programas educativos y de formación para el público general y para profesionales. Ofrece apoyo psicosocial, asesoramiento e interacciones sociales mediante encuentros solidarios y respetuosos. Noah’s Ark tiene nueve centros en Suecia: Luleå, Umeå, Sundsvall, Gävle, Estocolmo, Norrköping, Växjö, Gotemburgo y Malmö. Más información: www.noaksark.org

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