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Artesanía, reuniones a distancia y mejor atención al cliente

Pendle Stained Glass es una empresa de diseño y fabricación de productos de vidrio coloreado de alta calidad para clientes residenciales y comerciales. Tienen su sede en Lancashire, pero su trabajo puede verse por todo el Reino Unido.

La tienda, el estudio de diseño y el taller están situados en distintos pisos de un edificio de tres plantas. Primero invirtieron en un sistema de audioconferencia, pues con frecuencia una llamada puede exigir la participación de distintos especialistas, por lo que las llamadas en grupo estaban volviéndose comunes. 


Además, para llamadas uno a uno querían utilizar la capacidad de manos libres para debatir las especificaciones del cliente mientras modelaban simultáneamente algunas ideas en el ordenador. También querían tener la capacidad de grabar la conversación y escuchar los comentarios y requisitos del cliente en un momento posterior al continuar el desarrollo de las especificaciones.

La calidad sonora ha sido sobresaliente y la flexibilidad de las unidades es lo que realmente marca la diferencia en la atención a nuestros clientes
Mr D Moore, CEO de Pendle Stained Glass Ltd

Uso inalámbrico y flexible

Primero eligieron un 300Wx para poder llevarlo de una habitación a otra, según donde estuviera el personal relevante, y realizar llamadas en movimiento para asegurarse de que los clientes hablaran siempre con el contacto apropiado. En un entorno de taller y estudio no siempre es posible convocar a las personas a una determinada sala de reuniones para participar en una llamada. En ese caso, pueden llevar el teléfono allí donde estén trabajando las personas de forma que el cliente siempre recibe una respuesta sin que sea necesario devolverle la llamada en otro momento.

Llevar un experto consigo

El estudio de diseño a menudo utiliza el sistema para realizar llamadas web a través de su red VoIP a los clientes para compartir sus ideas a través del ordenador y mostrar el progreso de un diseño determinado sin tener que visitar el taller continuamente. Sin embargo, las visitas siguen siendo una parte esencial de su negocio, en particular al realizar una evaluación inicial o durante la propia instalación. Algunos proyectos, que pueden ser muy grandes y prestigiosos, pueden exigir la participación de arquitectos, ingenieros civiles y varios clientes, además del distinto personal relevante. Por eso, Pendle Stained Glass invirtió también en una versión móvil/USB del Konftel 300M de modo que las reuniones del grupo pueden celebrarse en las oficinas de un cliente con tanta facilidad como si estuvieran en su propio taller.

Mejor atención al cliente

El Sr. D Moore, CEO, afirma: “la calidad sonora ha sido sobresaliente y la flexibilidad de las unidades es lo que realmente marca la diferencia en la atención a nuestros clientes. Podemos estar seguros de que tenemos a las personas correctas con la información apropiada disponible para nuestros clientes, en cualquier lugar. Grabar los comentarios y requisitos de cada uno permite reducir los malentendidos y prestar un servicio mucho más productivo. Incluso tengo uno en mi despacho en casa, pues es una forma de trabajar muy eficiente”.

Equipo utilizado: 
• Konftel 300Wx 
• Konftel 300M 

Importante para Pendle Stained Glass: 
• Un producto inalámbrico flexible para usar en las reuniones web y VoIP en la oficina para compartir documentos y presentaciones
• Posibilidad de grabación
• Uso móvil para visitas a clientes o in situ
• Calidad de sonido excelente
 

Pendle Stained Glass Ltd. 
Pendle Stained Glass Ltd se fundó en 1989 y está especializada en el diseño, fabricación, conservación y protección de vidrio coloreado y cristales emplomados. Pendle Stained Glass, con sede en Lancashire (Reino Unido), es un equipo de artesanos dedicados y nuestro objetivo es producir un diseño de vidrio coloreado de máxima calidad en todos los aspectos de nuestro trabajo, desde el coloreado del vidrio hasta la fotografía digital.

Información adicional: www.pendlestainedglass.co.uk

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