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Respect de la vie privée

L’association Noaks Ark (« L’Arche de Noé ») apporte divers services aux personnes atteintes du VIH et à leur entourage: information, conseil, soutien psychosocial, etc. Noaks Ark dispose de neuf centres en Suède. Nous avons rencontré Elli Mokus, responsable opérationnelle pour les régions du Småland et du Halland.

« Anonymat et respect sont des aspects très importants de nos rapports avec nos clients. Souvent, consulter un thérapeute est un pas important à franchir. Nous sommes assez régulièrement en contact avec des personnes qui ne parlent pas bien notre langue, ce qui impose la présence d’un interprète. Pour des raisons de respect de la vie privée, il est préférable que cet interprète soit un tiers, neutre et non présent physiquement. Le Konftel 300Wx permet à l’interprète de jouer son rôle à distance. Cela supprime un facteur de stress, tout en nous permettant de travailler efficacement et en toute confidentialité », explique Elli Mokus, spécialiste des sciences sociales et thérapeute cognitivo-comportementale. 

« Le Konftel 55 se transporte facilement – je l’emmène partout. Quand j’ai besoin d’un interprète pendant une séance, je le branche sur mon mobile », dit Elli Mokus, spécialiste des TCC et responsable opérationnelle pour le Småland et le Halland (Suède) chez Noaks Ark.

 

Le recours à l’interprétation distante a donné de bons résultats. Elli voyage beaucoup en Suède pour des rencontres et séances de thérapie aux quatre coins des provinces de Småland et de Halland. Elle possède donc un petit Konftel 55, qui se transporte aisément et se branche sur un téléphone mobile. 

« Avant d’avoir le Konftel, je me servais de la fonction mains libres de mon téléphone portable. Mais comme la qualité audio n’était pas satisfaisante, il y avait des risques de malentendu. La fonction haut-parleur d’un mobile et celle d’un véritable téléphone de conférence sont deux choses très différentes. Dans le cas du second, la qualité audio est incomparable. Les séances de thérapie sont déjà loin d’être simples, alors s’il faut en plus faire face à des problèmes techniques... » sourit Elli. 

La confiance est un ingrédient essentiel de l’alliance thérapeutique 

Dans sa pratique, Elli Mokus possède de nombreuses années d’expérience du traitement de patients en difficultés émotionnelles. 

« Apprendre qu’on a le VIH déclenche souvent une crise au niveau psychologique. Au-delà de ses propres angoisses, il faut aussi faire face à celles de son entourage. Sans compter le stress lié à la difficulté d’annoncer la nouvelle à ses proches. 

Nous nous attachons d’abord à créer un climat de confiance. Celles et ceux qui s’adressent à notre Arche de Noé doivent se sentir en de bonnes mains. Le recours à un interprète n’est pas anodin et constitue parfois un obstacle de plus. Lorsque nos clients ont déjà eu affaire à un interprète dans d’autres contextes, ils n’ont généralement pas envie de se trouver face à lui quand ils s’adressent à nous. Konftel nous a apporté la solution à ce problème: l’interprétation à distance », dit Elli.  

Bien vivre avec le VIH  

Elli souligne que le VIH est mal connu, y compris parfois che   les professionnels de la santé. Outre son programme de soutien psychosocial, l’association Noaks Ark joue un rôle de sensibilisation tout à fait crucial.

« Voici un fait que beaucoup ignorent: de nos jours, le VIH est considéré comme une affection chronique totalement compatible avec un mode de vie normal. Grâce aux traitements médicaux – gratuits en Suède –, les personnes porteuses du VIH ont désormais une espérance de vie normale. 

Entre ses fonctions de thérapeute et de responsable opérationnelle, Elli Mokus a des journée bien remplies, souvent passées sur la route. Les ressources étant relativement limitées, elle et son équipe doivent couvrir un vaste territoire. 

La fonction haut-parleur d’un mobile et celle d’un véritable téléphone de conférence sont deux choses très différentes. Dans le cas du second, la qualité audio est incomparable.

De bons outils pour se faciliter la vie 

« Un de mes outils indispensables est mon GSM, qui me sert pour divers types de consultations, mais aussi à des fins administratives. Je suis souvent loin du bureau. Le Konftel 55 m’est très utile, car il se branche sur mon mobile si nécessaire. Nous avons aussi un Konftel au bureau. Il est à la dispositio  de mes collègues. Ceci dit, le Konftel ne sert pas seulement lors des séances de thérapie. Active dans toute la Suède, notre association a souvent recours aux téléconférences. Une bonne qualité audio est donc indispensable. » 

Équipement: 
• Konftel 55W
• Konftel 300Wx
• Téléphones mobiles et telephones analogiques fixes
Aspect importants pour Noaks Ark: 
• Confiance et respect de la vie privée du client
• Facilité d’utilisation
• Équipement compact et léger
• Qualité audio supérieure (plusieurs langues pratiquées)
Noaks Ark 
Depuis sa création en 1986, l’association Noaks Ark (« Arche de Noé ») travaille à la prévention du VIH et aide les personnes touchées directement ou indirectement. À ses débuts, Noaks Ark était la seule organisation suédoise
s’efforçant de contrer la propagation du VIH et d’aider les patients et leur entourage confrontés à la maladie. Noaks Ark effectue un travail de sensibilisation par le biais d’associations locales, et propose des programmes de formation au grand public et aux professionnels. L’association apporte conseils et soutien psychosocial dans le cadre de rencontres reposant sur le respect mutuel et la chaleur humaine. Noaks Ark est implantée dans neuf localités suédoises: Luleå, Umeå,
Sundsvall, Gävle, Stockholm, Norrköping, Växjö, Göteborg et Malmö.

Plus d’infos sur: www.noaksark.org 

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