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Artisanat, réunions à distance et service client amélioré

Pendle Stained Glass est une société qui développe et fabrique des vitraux de qualité pour le secteur résidentiel et commercial. Les réalisations de cette entreprise basée dans le Lancashire sont visibles dans tout le Royaume-Uni.  

Le magasin, le studio de création et l'atelier sont répartis sur les différents niveaux d'un immeuble à trois étages. La société a d'abord investi dans un téléphone de conférence Konftel pour permettre à différents spécialistes d'intervenir lors des fréquentes conversations téléphoniques requérant leur contribution.


En outre, les artisans souhaitaient disposer de la fonction mains libres pour pouvoir modéliser sur PC les idées émergeant lors des briefings téléphoniques avec les clients.  Ils voulaient également pouvoir enregistrer les conversations pour ré-écouter ultérieurement les commentaires et desiderata des clients, et peaufiner les briefings.

La qualité du son est exceptionnelle et la flexibilité des appareils crée une véritable différence en termes de service aux clients.
D. Moore, CEO de Pendle Stained Glass Ltd

La flexibilité du sans-fil

Au départ, l'entreprise a choisi un 300Wx pour le déménager d'un bureau à l'autre, en fonction des personnes concernées pour que les clients soient toujours en contact avec les  personnes adéquates. Dans un atelier ou un studio, il n'est pas toujours simple de demander aux collaborateurs de venir se joindre à une réunion téléphonique dans un autre local. Lorsque c'est le cas, ils peuvent prendre l'appel à l'endroit où ils sont afin que le client obtienne immédiatement sa réponse, sans devoir rappeler plus tard.

Une question d'experts

Le studio de création utilise souvent le téléphone pour établir des appels via le réseau VoIP avec ses clients, pour partager les idées et présenter l'état d'avancement d'un projet particulier sans devoir se déplacer systématiquement. Les visites sur place sont cependant une part essentielle de l'activité, surtout pour une évaluation initiale, ou pendant l'installation même. Certains projets peuvent être très importants et prestigieux, et nécessitent l'avis d'architectes, d'ingénieurs civils, de clients multiples ainsi que des différents membres du personnel impliqués. Pendle Stained Glass a dès lors également investi dans un Konftel 300M mobile/ USB, pour que les réunions de groupe puissent avoir lieu sur place chez le client, avec la même facilité que dans les bureaux de la société.

Service client amélioré

Selon le CEO D. Moore, « la qualité du son est exceptionnelle et la flexibilité des appareils crée une véritable différence en termes de service aux clients. Nous sommes sûrs de pouvoir faire appel aux bons intervenants pour apporter la réponse optimale aux clients.  En enregistrant les conversations, nous gardons une trace des informations et demandes de chacun, ce qui réduit les malentendus et augmente considérablement notre productivité. J'ai même un de ses appareils dans mon bureau à domicile, parce qu'il permet de travailler très efficacement. »

Équipement utilisé : 
• Konftel 300Wx 
• Konftel 300M 

Important pour Pendle Stained Glass: 
• Un produit flexible et sans fil, permettant lesréunions par web et VoIP, pour partager des documents et des présentations 
• Possibilité d’enregistrer les conversations
• Utilisation mobile pour les visites sur site ou en clientèle
• Qualité sonore impeccable

Pendle Stained Glass Ltd. 
Créée en 1989, Pendle Stained Glass Ltd est spécialisée dans la création, la fabrication, la conservation et la protection de vitraux en tous genres. Basée dans le Lancashire, au Royaume-Uni, Pendle Stained Glass rassemble des artisans spécialisés dans tous les aspects de ses activités, de la peinture sur verre à la photographie numérique, pour produire des vitraux d'une qualité incomparable. 

Pour plus d’informations: www.pendlestainedglass.co.uk

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