• Case
    study

    Collaboration

Artisanat, réunions à distance et service client amélioré

Pendle Stained Glass est une société qui développe et fabrique des vitraux de qualité pour le secteur résidentiel et commercial. Les réalisations de cette entreprise basée dans le Lancashire sont visibles dans tout le Royaume-Uni.  

Le magasin, le studio de création et l'atelier sont répartis sur les différents niveaux d'un immeuble à trois étages. La société a d'abord investi dans un téléphone de conférence Konftel pour permettre à différents spécialistes d'intervenir lors des fréquentes conversations téléphoniques requérant leur contribution.


En outre, les artisans souhaitaient disposer de la fonction mains libres pour pouvoir modéliser sur PC les idées émergeant lors des briefings téléphoniques avec les clients.  Ils voulaient également pouvoir enregistrer les conversations pour ré-écouter ultérieurement les commentaires et desiderata des clients, et peaufiner les briefings.

La qualité du son est exceptionnelle et la flexibilité des appareils crée une véritable différence en termes de service aux clients.
D. Moore, CEO de Pendle Stained Glass Ltd

La flexibilité du sans-fil

Au départ, l'entreprise a choisi un 300Wx pour le déménager d'un bureau à l'autre, en fonction des personnes concernées pour que les clients soient toujours en contact avec les  personnes adéquates. Dans un atelier ou un studio, il n'est pas toujours simple de demander aux collaborateurs de venir se joindre à une réunion téléphonique dans un autre local. Lorsque c'est le cas, ils peuvent prendre l'appel à l'endroit où ils sont afin que le client obtienne immédiatement sa réponse, sans devoir rappeler plus tard.

Une question d'experts

Le studio de création utilise souvent le téléphone pour établir des appels via le réseau VoIP avec ses clients, pour partager les idées et présenter l'état d'avancement d'un projet particulier sans devoir se déplacer systématiquement. Les visites sur place sont cependant une part essentielle de l'activité, surtout pour une évaluation initiale, ou pendant l'installation même. Certains projets peuvent être très importants et prestigieux, et nécessitent l'avis d'architectes, d'ingénieurs civils, de clients multiples ainsi que des différents membres du personnel impliqués. Pendle Stained Glass a dès lors également investi dans un Konftel 300M mobile/ USB, pour que les réunions de groupe puissent avoir lieu sur place chez le client, avec la même facilité que dans les bureaux de la société.

Service client amélioré

Selon le CEO D. Moore, « la qualité du son est exceptionnelle et la flexibilité des appareils crée une véritable différence en termes de service aux clients. Nous sommes sûrs de pouvoir faire appel aux bons intervenants pour apporter la réponse optimale aux clients.  En enregistrant les conversations, nous gardons une trace des informations et demandes de chacun, ce qui réduit les malentendus et augmente considérablement notre productivité. J'ai même un de ses appareils dans mon bureau à domicile, parce qu'il permet de travailler très efficacement. »

Équipement utilisé : 
• Konftel 300Wx 
• Konftel 300M 

Important pour Pendle Stained Glass: 
• Un produit flexible et sans fil, permettant lesréunions par web et VoIP, pour partager des documents et des présentations 
• Possibilité d’enregistrer les conversations
• Utilisation mobile pour les visites sur site ou en clientèle
• Qualité sonore impeccable

Pendle Stained Glass Ltd. 
Créée en 1989, Pendle Stained Glass Ltd est spécialisée dans la création, la fabrication, la conservation et la protection de vitraux en tous genres. Basée dans le Lancashire, au Royaume-Uni, Pendle Stained Glass rassemble des artisans spécialisés dans tous les aspects de ses activités, de la peinture sur verre à la photographie numérique, pour produire des vitraux d'une qualité incomparable. 

Pour plus d’informations: www.pendlestainedglass.co.uk

Produits associés

Trouver un revendeur

Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Nipun Khanna
Nipun Khanna
Regional Sales Manager - India & Middle East



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Simon Chin
Simon Chin
Regional Sales Director APAC



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager


Votre revendeur local

Afficher tout
Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager


Votre revendeur local

Afficher tout
Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220
Holger Klenner
Holger Klenner
Key Account Manager Germany
+49 (0)2173 499 5841
Lothar Schumann
Lothar Schumann
Channel Sales Germany
+49 (0)336 386 0597


Votre revendeur local

Afficher tout
Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Simon Chin
Simon Chin
Regional Sales Director APAC



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Nipun Khanna
Nipun Khanna
Regional Sales Manager - India & Middle East



Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Simon Chin
Simon Chin
Regional Sales Director APAC



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Simon Chin
Simon Chin
Regional Sales Director APAC



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220



Votre revendeur local

Afficher tout
Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager


Votre revendeur local

Afficher tout
Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director


Votre revendeur local

Afficher tout
Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director


Votre revendeur local

Afficher tout
Nipun Khanna
Nipun Khanna
Regional Sales Manager - India & Middle East



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager



Jörgen Rönnqvist
Jörgen Rönnqvist
Area Sales Manager Nordic and Baltic countries

Mattias Hedin
Mattias Hedin
Key Account Manager


Votre revendeur local

Afficher tout
Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Simon Chin
Simon Chin
Regional Sales Director APAC



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director




Votre revendeur local

Afficher tout
Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Jeff May
Jeff May
Regional Sales Director


Votre revendeur local

Afficher tout
Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Ralf Kalker
Ralf Kalker
Regional Sales Director
+49 (0)221 959 2220


Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



Peter Gasparro
Peter Gasparro
Regional Sales Director

Patrick Wiltse
Patrick Wiltse
Regional Sales Director



x

Quand vous optez pour Konftel

Konftel est un pionnier en matière de conférence téléphonique. Depuis sa création en 1988, nous avons aidé des entreprises et organisations du monde entier à se réunir à distance. Avec nos solutions de conférence, vous pouvez collaborer efficacement et de façon respectueuse de l’environnement avec une excellente qualité audio et vidéo. Nous sommes Climate Neutral Certified.


Vous recherchez de l'aide pour trouver les produits adéquats pour votre entreprise ? Nous sommes à votre entière disposition pour vous présenter la solution optimale. Veuillez contacter le service commercial de Konftel. Avez-vous testé notre Sélecteur de produits pratique ?


Garantie de deux ans

Tous les produits Konftel s'accompagnent d'une garantie de deux ans. C’est une sécurité pour vous, en tant que client, et une preuve que notre engagement ne s'arrête pas une fois l'achat conclu. Nous proposons également un service après la période de validité de la garantie. Davantage d'informations à ce propos sur les pages de support technique.

 

Essayez avant d’acheter

Nous donnons aux entreprises l’occasion de tester un produit avant de l’acheter. Cela s’applique à la plupart des marchés où Konftel est active. Introduisez votre demande et vous serez contacté par un revendeur.


Tester