Academy startsida

Hantverk, fjärrmöten och förbättrad kundservice

Pendle Stained Glass är ett design- och tillverkningsföretag som arbetar med kvalitetsprodukter inom målat glas för privata kunder och företagskunder. De har sin bas i Lancashire men arbetar i hela Storbritannien.  

Deras butik, designstudio och verkstad finns på olika plan i en trevåningsbyggnad. De investerade i en konferenstelefon från Konftel eftersom samtalen hos det här företaget ofta kräver att flera olika specialister deltar och gruppsamtal är vanligt förekommande.

I enskilda samtal ville Pendle Stained Glass dessutom kunna använda handsfree-funktionen för att samtidigt ha möjlighet att modellera idéer i datorn. Dessutom ville de kunna spela in samtalen och lyssna på kundens kommentarer och krav längre fram när de jobbar vidare med uppdraget.

Ljudkvaliteten är enastående och de flexibla enheterna gör verklig skillnad för vår kundservice”.
_{Mr D Moore, VD, Pendle Stained Glass Ltd}

Trådlös och flexibel användning

Först valde de en 300Wx som de kunde flytta med sig från rum till rum beroende på var den berörda personalen fanns och ringa samtal direkt så att kunderna alltid fick tala med rätt kontaktperson. I en verkstads- och studiomiljö går det inte alltid att kalla in personalen till ett visst mötesrum för att delta i ett samtal. Då kan de ta med sig telefonen till den aktuella arbetsplatsen så att kunden alltid får svar utan att man behöver ringa tillbaka vid ett senare datum.

Ta med dig experten

I designstudion används ofta telefonen för att ringa webbsamtal via VoIP-nätverket till kunder och dela idéer via datorn samt för att visa hur långt arbetet har nått med en viss design utan att man måste besöka kunden varje gång. Det är dock fortfarande mycket viktigt att besöka kunden, framför allt vid den första bedömningen av arbetet och vid installationen. Somliga projekt är mycket stora och prestigefyllda och kräver bidrag från arkitekter, civilingenjörer, flera kunder samt personal. Därför har Pendle Stained Glass även investerat i en Konftel 300M mobil-/USB-version så att gruppmöten kan hållas hos kunden lika enkelt som på det egna kontoret.

Förbättrad kundservice

Så här säger vd D Moore: Ljudkvaliteten är enastående och de flexibla enheterna gör verklig skillnad för vår kundservice. Vi är säkra på att vi har rätt personer med rätt information tillgänglig för våra kunder, var de än är. Genom att spela in samtalen undviker vi missförstånd och vi kan bli mycket mer produktiva. Jag har till och med en på mitt hemmakontor eftersom det är ett så effektivt sätt att arbeta”.

Pendle Stained Glass Ltd. 
Pendle Stained Glass Ltd. grundades 1989 och är specialiserade på design, tillverkning, konservering och skydd av målat glas och blyinfattade fönster. Företaget har sin bas i brittiska Lancashire och består av ett team med engagerade och skickliga hantverkare. I alla aspekter av vårt arbete, från glasmålning till digitalt fotografi är vårt mål att producera målat glas med högsta kvalitet.

Mer information finns här: www.pendlestainedglass.co.uk

Relaterade produkter

Konftel 300Wx

Konftel 300Mx

Academy startsida