Daniel Anens, 2020-04-15
Räkna med vår support
Konftels supportavdelning märker av den kraftigt ökade efterfrågan på hållbara och säkra möteslösningar, och det är vi glada för. Även om våra produkter är utvecklade för att vara enkla att hantera och samtliga videopaket har en unik One Cable Connection, så är det naturligt att fler behöver praktisk hjälp när antalet distansmöten ökar så här snabbt.
Vi ska snabbt gå igenom vilka informationskällor vi har samtidigt som vi på supporten vill sända signalen att vi är redo att möta det ökade trycket. Framförallt kommer det många frågor om val av produkter och tekniklösningar.
Supporten på Konftel är enklast att kontakta via vårt support-formulär. Därigenom får vi på supportteamet väsentlig information som förenklar hanteringen av ditt ärende, men det går förstås även att ringa oss. Det finns tre olika telefonnummer beroende på var i världen du befinner dig. För att hantera olika tidzoner har vi bemanning i såväl Europa som USA.
Använder du formuläret svarar vi oftast inom ett par timmar, men det går som sagt också att ringa, om ärendet är väldigt akut.
Återförsäljarna hjälper gärna till
Vi på supporten vill också påminna om alla våra duktiga återförsäljare. De sitter på djupa kunskaper om såväl våra produkter som olika användarsituationer samt lämpliga tekniska lösningar och kan därför ofta svara på dina frågor.
Vi har en helt egen avdelning för support på Konftels webbplats, med massor av resurser för att lotsa våra kunder rätt. Där finns djupare produktinformation och manualer till samtliga produkter samt även en utförlig FAQ med de vanligaste frågorna runt varje produkt. Många av produkterna har även tydliga och pedagogiska videoinstruktioner, som du hittar både på supportsidorna och på vår YouTube-sida.
Användbara guider
Söker du istället information om hur du ska välja nya produkter finns det mängder av bra guidning, och vi har även en fem-stegs-guide för hur du kommer igång med videomöten. Vill man lära sig mer om distansmöten kan besökaren ha stor nytta av Konftels gedigna informationsmaterial på Academy-avdelningen eller bloggen.
Vi vill också påminna om att det är bra att registrera alla nya produkter för att få information om de uppdateringar som sker av mjukvaran samt våra nyheter.
Vi på supporten ser fram emot att få hjälpa ännu fler nya distansarbetare att hantera de nya förutsättningarna i arbetslivet – ställ inte in, ställ om.
